Política de Privacidade

• Contato e cadastro: nome, CPF, e-mail, celular, data de nascimento e cidade.
• Compra: protocolo adquirido, unidade de venda, valor e referências do pedido. No balcão também registramos o seu endereço e, se você informar, quantos quilos deseja eliminar, sexo, idade, peso e altura, usados para já preencher o seu Marco Zero.
• Dados de saúde (dados sensíveis): peso, altura, IMC, respostas do Marco Zero, check-ins semanais, avaliação médica, receita, acompanhamento nutricional e, se você pedir, consulta psicológica (apenas a data, o assunto que você informar e o registro da consulta).
• Uso do aplicativo: etapas da jornada, avisos, mensagens trocadas com a equipe e registros de acesso, para segurança.
• WhatsApp: o número, as mensagens que enviamos (com a situação de entregue/lida) e as respostas que você nos manda.
• Formulário de contato do site e calculadora de IMC: nome, celular, e-mail e a informação que você escolher enviar.

• Ativar e acompanhar a sua jornada do protocolo: consulta médica, receita, farmácia, entrega, nutrição e, se você pedir, consulta psicológica.
• Avisar você sobre cada etapa (no aplicativo, por e-mail e, se você autorizar, pelo WhatsApp).
• Permitir que a equipe médica, a nutricionista, o psicólogo (quando você pedir a consulta) e a farmácia escolhida por você façam o trabalho deles.
• Atendimento, suporte e melhoria do serviço, sempre com o mínimo de dados necessário.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais, e proteger a segurança do sistema.

Somente o necessário para cada finalidade:

• Equipe médica e nutricionista parceiras: dados de saúde necessários à sua avaliação e acompanhamento.
• Psicólogo parceiro, só se você pedir a consulta psicológica: vê apenas seu nome, idade, sexo e cidade, além da própria consulta. A equipe médica e a nutricionista não veem a consulta psicológica.
• Farmácia de manipulação escolhida por você: receita e dados para preparo e entrega.
• Unidade de venda onde você comprou: dados do pedido e situação da ativação.

E com empresas que operam o sistema para nós (operadores), sob contrato:

• Supabase (banco de dados e autenticação) e Vercel (hospedagem do site e do aplicativo).
• Kapso e Meta/WhatsApp (envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp, só para quem autorizou).
• Resend e Hostinger (envio de e-mails).
• Daily.co (sala de vídeo das consultas): transmite a chamada em tempo real entre você e o profissional. A consulta não é gravada nem guardada; só fica registrado quem entrou e quando.
• Serviços de notificação do seu celular (Google, Apple ou Mozilla), se você ligar os avisos no app: recebem apenas um sinal para acordar o aplicativo, sem o texto do aviso.
• Anthropic (inteligência artificial que apoia a nossa equipe interna): recebe apenas o primeiro nome e um código de referência, nunca CPF, telefone ou e-mail.

Não vendemos dados pessoais e não usamos rastreadores de publicidade de terceiros no site.

• Prontuário, avaliação médica e receita: 20 anos, como exige a Lei nº 13.787/2018.
• Consulta psicológica: pelo menos 5 anos, como determina o Conselho Federal de Psicologia.
• Dados da compra e fiscais: 5 anos.
• Dados da jornada e do aplicativo: enquanto a sua conta estiver ativa e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais.
• Contatos do site e da calculadora sem compra: até 12 meses.

Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

Você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• retirar o seu consentimento (por exemplo, desligar o WhatsApp no seu perfil ou responder SAIR);
• apresentar reclamação à ANPD.

Respondemos em até 15 dias. Dados que a lei obriga a guardar (como prontuário e dados fiscais) ficam bloqueados para outros usos até o fim do prazo legal.