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Magrass — Gift Card

Suporte e Atendimento

Canais oficiais do Protocolo Magrass. Versão 1.0 — 19 de setembro de 2026.

Falar com a MG

Ativação do Gift Card, acesso à conta ou ao Protocolo Magrass, dúvidas sobre as etapas da jornada, protocolo/FLEX adquirido, problemas de acesso, acompanhamento operacional, escolha e encaminhamento para a farmácia, dúvidas sobre benefícios, privacidade e proteção de dados.

atendimento@mgsmartbusiness.com.br

WhatsApp +55 41 92007-2958

Atendimento médico/nutricional

Os atendimentos médicos e nutricionais são conduzidos por meio da DOUTOR SALVA EMERGÊNCIAS MÉDICAS LTDA, CNPJ nº 48.178.159/0001-27, com endereço na Rua Dom Pedro I, nº 662, Oficinas, Ponta Grossa/PR — CEP 84036-000.

Questões sobre avaliação médica, consulta, conduta clínica, prescrição e atendimento nutricional seguem o fluxo assistencial correspondente.

Telemedicina / Consultas — 0800 192 0000

Urgência e Emergência — Doutor Salva

Canal de emergência da Doutor Salva. Para situações que exijam atendimento médico imediato, procure o serviço de emergência apropriado ou utilize o canal de emergências da prestadora.

Este não é o suporte administrativo da MG.

Emergências — (42) 3010-1104

Farmácia

Após a escolha e a autorização do paciente, a prescrição é encaminhada ao estabelecimento selecionado.

Questões sobre avaliação da receita, aceite ou recusa, ajuste, manipulação, preparação, dispensação, envio ou retirada são de responsabilidade da farmácia escolhida. A MG acompanha operacionalmente a etapa, sem interferir na autonomia técnica do estabelecimento.

1. CENTRAL DE SUPORTE MG

A MG Intermediadora é responsável pela coordenação operacional da jornada do Protocolo Magrass.

Procure a MG para assuntos relacionados à ativação do Gift Card; acesso à conta ou ao Protocolo Magrass; dúvidas sobre as etapas da jornada; protocolo/FLEX adquirido; problemas de acesso ao sistema; acompanhamento operacional; escolha e encaminhamento para a farmácia; dúvidas sobre benefícios do protocolo; solicitações de privacidade e proteção de dados; e direcionamento para o canal responsável quando a demanda pertencer a outro participante da jornada.

SAC/WhatsApp: +55 41 92007-2958
E-mail: atendimento@mgsmartbusiness.com.br

2. ATENDIMENTO MÉDICO E NUTRICIONAL — DOUTOR SALVA

Os atendimentos médicos e nutricionais integrantes do Protocolo Magrass são conduzidos por meio da DOUTOR SALVA EMERGÊNCIAS MÉDICAS LTDA, CNPJ nº 48.178.159/0001-27, com endereço na Rua Dom Pedro I, nº 662, Oficinas, Ponta Grossa/PR — CEP 84036-000.

Questões relacionadas à avaliação médica, consulta, conduta clínica, prescrição e atendimento nutricional devem ser tratadas no fluxo assistencial correspondente. A MG poderá orientar e direcionar o usuário para o canal adequado da Doutor Salva quando necessário.

Telemedicina / Consultas: 0800 192 0000

3. URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

O suporte administrativo da MG não é serviço médico de urgência ou emergência.

Em situações que exijam atendimento médico imediato, o usuário deverá procurar um serviço de emergência apropriado. Os serviços próprios de urgência e emergência oferecidos pela Doutor Salva estão sujeitos às condições, abrangência e canais próprios da prestadora.

4. PRESCRIÇÃO

A MG não emite receitas e não decide sobre indicação, contraindicação ou tratamento. Quando houver prescrição, ela será emitida pelo profissional legalmente habilitado responsável pelo atendimento. Dúvidas de natureza clínica sobre a prescrição deverão ser direcionadas ao serviço assistencial responsável.

5. ESCOLHA E ATENDIMENTO DA FARMÁCIA

Quando houver prescrição passível de atendimento por farmácia magistral, a escolha da farmácia pertence ao paciente. Depois da escolha e da autorização do paciente, a prescrição poderá ser encaminhada ao estabelecimento selecionado.

Após o efetivo encaminhamento, questões relacionadas à avaliação da receita, aceite ou recusa, necessidade de ajuste, manipulação, preparação, dispensação, envio ou retirada deverão ser tratadas conforme a responsabilidade da farmácia escolhida. A MG poderá acompanhar operacionalmente a etapa, mas não interfere na autonomia técnica da farmácia.

6. PROBLEMAS COM ATIVAÇÃO OU ACESSO

Caso o usuário tenha adquirido o protocolo e encontre dificuldade para ativá-lo ou acessar sua jornada, deverá entrar em contato com a Central MG. Para facilitar a localização do atendimento, poderão ser solicitados dados necessários à identificação da compra e do beneficiário.

Nunca envie senha de acesso pelos canais de atendimento.

7. IMPEDIMENTO MÉDICO E REEMBOLSO

Caso a avaliação médica conclua pela existência de impedimento para utilização do protocolo nos termos previstos no Regulamento, aplicam-se as regras de restituição estabelecidas no Regulamento do Gift Card — Protocolos Magrass.

Confirmado o impedimento nos termos aplicáveis, a MG iniciará o procedimento de restituição em até 5 dias úteis. O prazo para efetiva disponibilização dos valores poderá variar conforme a instituição financeira e o meio de pagamento utilizado. Aplicam-se também as condições previstas no Regulamento referentes ao benefício adicional de 20% de desconto no programa de emagrecimento natural contratado diretamente com a franqueadora Magrass.

8. PRIVACIDADE E DADOS PESSOAIS

Solicitações relacionadas a dados pessoais ou dados de saúde poderão ser iniciadas pela Central MG.

E-mail: atendimento@mgsmartbusiness.com.br
SAC/WhatsApp: +55 41 92007-2958

Quando a solicitação envolver tratamento sob responsabilidade específica da Doutor Salva, profissional de saúde, farmácia ou outro agente, a MG poderá orientar o usuário para o canal correspondente ou encaminhar a solicitação quando cabível.

9. WHATSAPP

O WhatsApp poderá ser utilizado como canal de comunicação e direcionamento operacional. A abertura de uma conversa no WhatsApp não significa que a solicitação foi enviada, recebida, atendida ou concluída.

Evite encaminhar informações clínicas, prescrições, fotografias, exames ou outros dados sensíveis quando isso não for necessário ou quando o fluxo seguro disponibilizado para aquela finalidade indicar outro meio.

10. LINKS ÚTEIS

Versão 1.0 — 19 de setembro de 2026.

A MG Connect atua na comercialização e na coordenação operacional dos Protocolos Magrass. Não exerce atividade médica, farmacêutica, bancária ou financeira regulada. Não há garantia de medicamento, de prescrição ou de resultado.